FAQ
１．FAQとは？
いわゆる「よくあるご質問」というコーナーです。
お客様からよく寄せられる、または寄せられる可能性のある疑問点を、それに対する回答とともに箇条書きにしておきます。
これを設置することにより、お客様の不安や疑問をあらかじめ取り除くことが出来、商品のスムーズな購入につなげられます。
２．どのような項目があるか
ネットショップでよく寄せられる疑問点としては、
・決済に関すること
・商品に関すること
・メールに関すること
・配送に関すること
具体的な質問内容は、商品や業種によってそれぞれですが、大きく分けると上記の4点です。
この下に、それぞれのカテゴリに関連する質問と、その回答を書いていきます。
表現方法としては、質問のみを載せたページから、回答も載せたページにとぶようにリンクさせておきます。
FAQのページは、お客様が読みやすいように、グローバルナビゲーションに入れておきましょう。