ヘルプページ

１．ヘルプページとは

お客様がスムーズに買い物ができるように、
買い物の仕方を説明したマニュアルページです。

店舗での買い物とは異なり、ネットショップでの買い物は、
入力や確認など、何かと手馴れない作業が多いものです。

そういったことでどこかでつまづいて、
買うことをやめてしまうお客様もいるかもしれません。

それを防ぐために、ヘルプページを用意しておきましょう。

２．わかりやすく、見やすく

ヘルプページは、 いつ、どんなタイミングでも参照できるように、
全てのページにリンクさせておきましょう。

一連の流れに沿って説明する書き方で、買い物の仕方を明記していきます。

このとき、それぞれの過程の実際の画面を画像にして貼っておくと、
非常にわかりやすいのでおすすめです。

また、お客様からの質問は、「よくあるお問い合わせ」のページに書いておくとよいでしょう。