買い物かご
１．買い物かごへのスムーズな道
ネットショップでのショッピングで欠かせないものが「買い物かご」です。
お客様が、ほしいと思った商品をクリックすると、
商品が「買い物かご」に入ります。
スーパーでの買い物と同じように、
欲しいものを全部入れたら、あとはレジに持っていって精算です。
ところが、
ネットショップでの「レジ」にあたる段階にいくまでに、もしくはその最中に、
お客様が買い物をやめてしまうことがあります。
これを”買い物かご落ち”と言います。
お客様のデータや届け先等を入力している間に
エラーで入力したことが全部消えてしまったり、
入力の仕方がわかりにくく、面倒になってしまったり、
個数などを訂正しようとしたらできなかったり、
そういった不具合や不便さから、買い物をやめてしまうお客様が出てきてしまうのです。
２．簡略化と安心材料を
まずは、買い物かごのステップを最小限にすることです。
長ければ長いほど、不具合も不便も生まれます。
なるべくシンプルに、少ない手間で手続きが終わるように、入力項目を必要最低限にします。
また、お客様が理解しやすいように、
難しい専門用語は避けて、わかりやすい表現で説明を掲載してください。
入力ミスや変更等が発生したことも考えて、何度かテストをしましょう。
また、決済直前にお客様に不信感を与えないように、
個人情報保護の第三者認証や、セキュリティ対応の表記を買い物かご内に示すことで、
不安からの買い物かご落ちを防ぐことができます。